Boa comunicação

Conversamos todos os dias, mas será que estamos realmente nos comunicando? Quer estejamos a conversar com amigos, trabalhando com colegas ou resolvendo problemas familiares, a maneira como nos expressamos impacta diretamente os nossos relacionamentos.

Uma boa comunicação gera confiança. A má comunicação causa mal-entendidos e tensão. Se alguma vez saímos de uma conversa pensando: “Isso não foi como eu imaginei”, não estamos sozinhos.

A boa notícia é que a comunicação é uma habilidade que todos podemos melhorar com um pouco de prática.

Um dos maiores erros de comunicação que cometemos é planear a nossa resposta enquanto a outra pessoa continua a falar. Mas quando fazemos isso, deixamos passar pontos importantes, e o orador pode se sentir ignorado.

Em vez disso, vamos aprender a ouvir atentamente. Isso significa:

• Fazendo contacto visual

• Não vamos interromper

• Acenar com a cabeça ou dizer pequenas afirmações como “Eu entendo” ou “Entendi”

• Faça uma pausa antes de responder

Ouvir bem faz com que os outros se sintam valorizados, o que é o primeiro passo para conversas melhores.

Seja claro e direto. Muitas vezes presumimos que os outros entendem o que queremos dizer, mas nem sempre é esse o caso. Se quisermos evitar confusão, devemos falar de forma clara e simples.

Em vez de:

“Talvez possa ajudar-me com esse trabalho mais tarde?”

Tentar:

“Você pode ajudar-me a mover as caixas por volta das 15h?”

Ser direto não significa ser rude, significa demonstrar respeito pelo tempo e pela energia de ambas as partes.

A culpa interrompe rapidamente a comunicação. Se dissermos coisas como “Você nunca me escuta”, a outra pessoa pode ficar na defensiva. Uma maneira melhor é usar declarações com “eu”:

• “Sinto-me stressado quando não sou informado sobre mudanças.”

• “Preciso de um tempinho para processar antes de responder.”

Isso nos ajuda a expressar os nossos sentimentos sem soar acusatórios, abrindo a porta para o verdadeiro entendimento.

Cuidado com a língua espinhosa

As palavras são somente parte da mensagem. A expressão facial, o tom e os gestos também nos dizem muito.

Vamos nos fazer perguntas:

• Sorrimos quando cumprimentamos os outros?

• Cruzamos os braços (que podem parecer fechados)?

• Olhamos para as pessoas quando elas falam connosco?

Por outro lado, observar os sentimentos dos outros nos ajuda a entender como eles realmente se sentem, mesmo que não digam isso em voz alta.

Se não tivermos certeza do que alguém quer dizer, é melhor perguntar com cuidado do que chutar.

Tente dizer:

• “Só para ter certeza de que entendi...”

• “Você quer dizer que…?”

• “Você pode contar-me um pouco mais sobre isso?”

Perguntas esclarecedoras não somente nos ajudam a entender, mas também mostram que nos importamos o suficiente para ouvir atentamente.

Nem todas as conversas ocorrerão sem problemas. Mas quando as emoções estão à flor da pele, manter a calma faz toda a diferença.

• Respire fundo.

• Fale mais devagar que o normal.

• Atenha-se aos factos, não às suposições.

• Se as coisas esquentarem, sugira uma pequena pausa e volte mais tarde.

O objetivo não é “ganhar” a discussão. O objetivo é chegar a um entendimento e seguir em frente com respeito.

Pratique a compaixão todos os dias

Compaixão significa tentar ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa. Isso nos ajuda a responder com gentileza em vez de julgamento.

Podemos nos fazer perguntas:

• “Como eu me sentiria no lugar deles?”

• “O que eles podem vivenciar hoje?”

Até mesmo uma pequena dose de compaixão pode mudar completamente o tom de uma conversa.

Uma boa comunicação não acontece da noite para o dia, mas com a prática, todos podemos nos tornar mais conscientes, confiantes e conectados na maneira como falamos e ouvimos.

Então, Lucerce, já teve uma conversa que deu errado e não sabia o porquê? Ou há alguma dessas dicas que gostaria de testar na sua próxima conversa? Vamos compartilhar as nossas histórias e crescer juntos, porque a comunicação é uma habilidade que todos usamos todos os dias!